Visiter San Francisco en français, à pied, hors des sentiers battus !

 

 

FERMETURE DEFINITIVE

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Conditions Générales de Vente (CGV)

 

San Francisco by Gilles (« SFBG ») est une agence de visites guidées basée, domiciliée et enregistrée dans le comté et la ville de San Francisco, Californie, Etats-Unis d’Amérique.

 

SFBG gère le site Internet www.sanfranciscobygilles.com ; crée, organise, produit, distribue et effectue des visites guidées (« Prestations de Services ») à pied en français pour faire découvrir la ville de San Francisco, sa baie, ses quartiers, son histoire, son architecture, etc. Pour plus de flexibilité et pour permettre de faire découvrir plus amplement la ville, certaines  visites guidées combinent marche à pied et transports municipaux. La marche à pied étant le moyen de déplacement majoritaire durant les visites guidées.  

 

Contacts :

 

Par téléphone : XXXXXX

Par courrier : San Francisco by Gilles, XXXXX, San Francisco, CA 94109, USA.

Par e-mail : XXXXXXXX

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Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent uniquement aux Prestations de Services proposées sur le site Internet de SFBG et réservées auprès de SFBG. Sont exclus des présentes Conditions Générales de Vente toutes prestations ou services fournis et gérés par, réservés auprès de, et sous la responsabilité de prestataires tiers en application aux conditions générales de vente desdits prestataires.

 

Prestations de services :

 

SFBG propose trois types de visites guidées :

1. Visites Collectives (ou en petit groupe) : Visite de 2h à 3h30 environ. Vous intégrez un groupe composé de quatre (4) personnes minimum à dix (10) personnes maximum. Votre participation à une visite collective est confirmée lorsqu’un minimum de quatre (4) participants payants se sont inscrits et ont réglés intégralement le prix de leur participation à cette visite.

2. Visites Privatives : Visite de 7 à 8 heures environ. Une visite privative est pour vous ou votre propre groupe, à partir d’un (1) participant jusqu’à dix (10) participants maximum.  

3. Visites Sur-mesure : Vous désirez modifier le parcours ou effectuer des modifications à une visite collective ou privative existante, ou vous avez des envies de visite précises ou non, faîtes nous part de votre projet, et nous travaillerons ensemble pour créer votre propre visite. Nous contacter plus de trente (30) jours avant la date désirée de la visite.

Certaines  prestations de services de SFBG combinent marche à pied et transports municipaux.

Les visites guidées collectives et privatives ne sont ni des visites pour effectuer vos « achats de souvenirs », ni pour faire du « shopping ». Toutefois, votre guide pourra faire une courte pause durant la visite pour vous permettre d’acheter une bouteille d’eau et/ou un snack si cela est nécessaire et si le temps estimé d’achat n’excède pas dix (10) minutes. 

 

Tarifs :

 

Les tarifs sont en dollars américains (USD).

1. Visites Collectives : Les tarifs « à partir de » sont basés sur la tarification des participants Senior. Les tarifs sont par personne et selon l’âge de participants à la date de visite initialement réservée : senior (soixante-cinq (65) ans inclus et plus), adulte (de quatorze (14) ans inclus à soixante-quatre (64) ans inclus), enfant (de six (6) inclus à treize (13) ans inclus), gratuité pour les enfants de moins de six (6) ans. Les visites collectives sont pour des groupes d’individuels regroupés (G.I.R) constitués de quatre (4) participants payants minimum jusqu’à dix (10) participants maximum par visite. Les réservations pour une visite de plus de dix (10) participants requièrent l’élaboration préalable d’un devis spécifique et la conversion immédiate de ladite visite collective en visite privative.

2. Visites Privatives : le tarif indiqué est le tarif de base de la visite jusqu’à quatre (4) participants. Les réservations pour une visite de plus de quatre (4) participants requièrent l’élaboration préalable d’un devis spécifique.

3. Visites Sur-mesure : Nous contacter plus de trente (30) jours avant la date désirée de la visite afin d’obtenir un devis adapté.

Les tarifs comprennent un visite guidée, un guide francophone et, selon la visite réservée, l’utilisation de moyens de transports municipaux. Voir « Informations importantes selon la visite réservée (Conditions spécifiques) ».

Les tarifs ne comprennent pas les collations et repas, le pourboire du guide. Le repas du guide est à sa charge.   

 

Réservations :

 

Toute commande ou réservation de prestations de services effectuée auprès de SFBG suppose votre acceptation préalable pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente. Sans cette acceptation, vous ne devez pas poursuivre le processus de votre commande ou de votre réservation. Il est de la responsabilité de la personne ayant effectué la réservation de s’assurer que l’ensemble des participants, y compris les enfants, ont pris connaissance de ces conditions et les acceptent sans réserve.

 

Vous devez avoir au minimum dix-huit (18) ans pour effectuer une réservation. Les participants mineurs de moins de dix-huit (18) ans doivent être accompagnés par, au moins, une (1) personne âgée de dix-huit (18) ans ou plus.

 

Aucune réservation ne sera prise par téléphone, ni courrier postal.

1. Pour effectuer une demande de réservation, utilisez le formulaire  « Demande de Réservation / Questions » disponible sur le site Internet www.sanfranciscobygilles.com dans la partie « Contact » (https://www.sanfranciscobygilles.com/contact). Si le formulaire électronique est indisponible, envoyez un e-mail à contact@sanfranciscobygilles.com en précisant le type de visite (collective, privative, sur-mesure), le nom et la durée de la visite désirée, la date souhaitée pour votre visite (indiquez éventuellement un second choix de date), le nombre de participants ainsi que leur âge respectif, vos prénom et nom, votre adresse postale complète, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et indiquez-nous toutes informations qui vous semblent nécessaires et importantes à  l’organisation de votre visite guidée. 

2. Nous vous répondrons par e-mail dans les plus brefs délais pour confirmer ou décliner votre demande. Si nous avons de la disponibilité à la date et pour la visite souhaitée, nous vous enverrons deux e-mails séparés : a) un premier email, provenant de contact@sanfranciscobygilles.com confirmant de la disponibilité de SFBG pour la visite à la date et l’heure demandées ; b) un second e-mail provenant de  San Francisco by Gilles <service@paypal.com>  pour procéder au paiement de votre réservation via le service de paiement sécurisé de PayPal. Vérifiez que ces deux e-mails ne sont pas dans vos courriers indésirables. Pour éviter ce désagrément, enregistrez au préalable ces deux adresses e-mails dans votre carnet d’adresse.

3. Les réservations deviennent définitives lorsque l’intégralité du prix nous a été réglée.

 

Visites Collectives : Quarante-huit (48) heures avant le départ de la visite collective, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre participation à la visite ; le départ des visites collectives se font uniquement avec un minimum de quatre (4) participants payants.

 

Droit de rétractation :

 

Vous êtes informé(s) que vous ne disposez pas de droit de rétractation lorsque la réservation est devenue définitive. 

 

Paiements et moyens de paiement :

 

• Vous devez avoir au minimum dix-huit (18 ans) pour effectuer un paiement.

• Les paiements sont effectués en dollars américains (USD) uniquement.

• Les départs de visite ne se font que lorsque le prix de la visite réservée nous a été payé dans son intégralité.

 

Délais du paiement :  

1. Pour les réservations faîtes plus de douze (12) jours avant le départ de la visite, vous devez effectuer le paiement intégral dans les soixante-douze (72) heures à réception de votre facture PayPal pour confirmer définitivement votre réservation.

2. Pour les réservations faites moins de douze (12) jours avant le départ de la visite, vous devez effectuer le paiement intégral dans les vingt-quatre (24) heures à la réception de votre facture PayPal pour confirmer définitivement votre réservation.

Vous devez régler l’intégralité de votre facture avant l’expiration de la date d’échéance indiquée sur votre facture PayPal. En cas de paiement, même partiel, au-delà de cette date d’échéance, la disponibilité des places à l’heure ou à la date de visite initialement souhaitée, ou votre participation à cette visite ne peuvent être garanties. Dans ce cas, SFBG procédera au remboursement du montant réglé moins les frais de transaction bancaire pour procéder à ce remboursement.  

 

SFBG propose trois moyens pour procéder au paiement intégral d’une réservation et ainsi confirmer cette dernière :

1. PayPal, service de paiement sécurisé. Vous devez procédez, sans délai et avant la date d’échéance indiquée sur votre facture PayPal, au paiement de votre commande en utilisant le lien en bas de la facture PayPal que vous avez reçue dans le second e-mail de confirmation de votre réservation. Nous vous  recommandons l’utilisation de PayPal pour un paiement simple, rapide et sécurisé par carte bancaire sans frais de transactions. Vous pouvez effectuer vos paiements par carte bancaire sans obligation de créer un compte PayPal.

2. Dépôt en espèces sur le compte bancaire de SFBG. Dans ce cas, a) vous devez nous demander les coordonnées bancaires de SFBG et, b) vous devez faire un dépôt en personne dans l’une des agences de la banque Wells Fargo.

3. Paiement en espèces avant le départ de la visite. SFBG réserve ce moyen de paiement exclusivement a) pour les réservations effectuées moins de vingt-quatre (24) heures avant le départ de la visite ou, b) pour les participants préalablement autorisés par SFBG à se présenter et à se joindre à une visite quelques minutes avant le départ de cette dernière.

 

Annulations, modifications ou non présentation (« no-show ») :

 

• Les départs de visite ne se font que lorsque le prix intégral de votre réservation nous a été réglé.

• Nous vous recommandons de vous présenter au Point de Rencontre 10 (dix) à 15 (quinze) minutes avant le départ de la visite.

• Conditions particulières d’annulation des Visites Collectives : Si moins de quatre (4) participants payants se sont inscrits et ont réglés l’intégralité de leur réservation, nous vous contacterons pour vous proposer une nouvelle date de visite, une nouvelle visite ou un remboursement.

• Modification et annulation à votre initiative. Toute modification ou annulation de réservation doit être effectuée par la personne ayant effectué la réservation. SFBG n’accepte et ne prend en compte que les modifications et annulations envoyées par e-mail à l’attention de Gilles Lorand à l’adresse e-mail suivante : contact@sanfranciscobygilles.com.

 ​      1. Toute annulation de réservation n’ayant l’objet d’aucun report de dates de visites entraine les frais suivant :

Toute annulation entre la date de réservation et trente-et-un (31) jours avant le départ de la visite, nous vous rembourserons le prix réglé moins les éventuels frais bancaires.Toute annulation entre trente (30) et seize (16) jours avant le départ de la visite, nous retiendrons vingt-cinq pour cent (25%) du prix total de votre réserva plus les éventuels frais bancaires. Toute annulation entre quinze (15) et neuf (9) jours avant le départ de la visite, nous retiendrons cinquante pour cent (50%) du prix total de votre réservation plus les éventuels frais bancaires. Toute annulation entre huit (8) et quatre (4) jours avant le départ de la visite, nous retiendrons soixante-quinze pour cent (75%) du prix total de votre réservation plus les éventuels frais bancaires. Toute annulation entre trois (3) jours et zéro (0) jour avant le départ de la visite ou en cas de non présentation à la visite (« no-show »), nous retiendrons cent pour cent (100%) du prix total de votre réservation. Le départ de la visite correspond à la date et l’heure de départ de la visite réservée.

      2. Toute annulation de réservation ayant déjà fait l’objet d’un report de dates de visites entraine les frais suivant :

Toute annulation entre la date de réservation et trente-et-un (31) jours avant le départ de la visite initiale, nous vous rembourserons le prix réglé moins les éventuels frais bancaires. Toute annulation entre trente (30) et seize (16) jours avant le départ de la visite initiale, nous retiendrons vingt-cinq pour cent (25%) du prix total de votre réservation plus les éventuels frais bancaires. Toute annulation entre quinze (15) et neuf (9) jours avant le départ de la visite initiale, nous retiendrons cinquante pour cent (50%) du prix total de votre réservation plus les éventuels frais bancaires. Toute annulation entre huit (8) et quatre (4) jours avant le départ de la visite initiale, nous retiendrons soixante-quinze pour cent (75%) du prix total de votre réservation plus les éventuels frais bancaires. Toute annulation entre trois (3) jours et zéro (0) jour avant le départ de la visite initiale ou en cas de non présentation à la visite (« no-show »), nous retiendrons cent pour cent (100%) du prix total de votre réservation. Le départ de la visite initiale correspond à la date et l’heure de la visite initialement réservée.

      3. Dans le cas d’annulation partielle d’une visite collective, les frais d’annulation définis dans les points 1) et 2) ci-dessus s’appliquent sur le montant total de la réservation.

      4. Dans le cas d’annulation partielle d’une visite privative, les frais d’annulation définis dans les points 1) et 2) ci-dessus s’appliquent sur le montant des prestations annulées et non sur le montant total de la réservation.

      5. Les frais d’annulation, plus les éventuels frais bancaires, sont déduits de tout paiement déjà effectué.

      6. Les remboursements ne se font qu’en dollars américains (USD) – Application du taux de change à la date de la transaction. SFBG n’a aucun contrôle sur les frais et taux de change appliqués par PayPal ou sur ceux appliqués par la banque du destinataire du remboursement.

      7. Les remboursements ne se font que par le même mode/moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation. Si un remboursement doit se faire par PayPal à plus de soixante (60) jours après le paiement de la réservation, la personne ayant effectué le paiement de la réservation devra fournir ses coordonnées bancaires à SFBG afin que SFBG puisse procéder au remboursement via PayPal. En aucun cas, SFBG ne procédera à un remboursement par PayPal lorsque le paiement d’une réservation a été effectué en espèce.

      8. Les dates et heures prises en compte sont celles selon le fuseau horaire de San Francisco, Californie, USA : PST (Pacific Standard Time, Heure Normale du Pacifique—« heure d’hiver »)—ou PDT (Pacific Daylight Time, Heure Avancée du Pacifique—« heure d’été »).

• Modification et annulation de notre fait. Les départs de visite sont maintenus pluie ou soleil. En cas de conditions météorologiques dangereuses ou de tous autres événements indépendants de notre contrôle (manifestations, grèves, interventions des services de l’ordre et de sécurité, etc.), pour votre sécurité, celle des autres participants ou celle de votre guide, ce dernier peut être dans l’obligation de modifier le parcours de la visite ou annuler la visite. Si nous devons annuler la visite—décision qui appartient exclusivement à votre guide et à SFBG—, nous vous contacterons par téléphone et par e-mail quarante-huit (48) heures avant le départ de la visite. Dans ce cas, nous ferons notre possible pour reprogrammer votre visite ; si une nouvelle visite ne peut être programmée, SFBG vous remboursera l’intégralité du prix que vous lui avez réglé.

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Informations importantes selon la visite réservée (Conditions spécifiques) :

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• Des sujets abordés pendant certaines visites ne sont peut-être pas adaptés aux mineurs de moins 14 ans : mœurs et différences sexuelles, drogues, meurtres en série, SIDA et violence, etc. Dans ce cas, une mention à la discrétion des parents est précisée dans la partie « Informations Complémentaires : Audience » de ladite visite sur le site Internet de SFBG. La décision finale de faire participer des mineurs—même ceux de moins de 18 ans— est de la responsabilité de la personne effectuant la réservation et suppose que cette personne s’est préalablement assurée que les parents et/ou les personnes responsables desdits mineurs ont pris connaissance de cette mention.

• Certains lieux et établissements, mentionnés dans nos programmes de visites, sont privés et « non ouverts au public » : les explications et commentaires sont donnés à l’extérieur (Women’s Building, Castro Theater, la « Maison Bleue », etc.) D’autres sont publics ou privés et « ouverts au public ». Toutefois, ces derniers peuvent fermés ou leurs accès peuvent être limités sans préavis. L’accès à ces lieux et établissements ne peut être garanti, SFBG ne peut être tenu responsable, et les commentaires et explications du guide seront donnés à l’extérieur.

• Selon la visite réservée, les transports municipaux nécessaires à la visite sont inclus dans le tarif. Les titres de transports ne sont valables que pour et pendant la durée de la visite. Dans les rares cas d’interruption de service d’un ou plusieurs moyens de transports municipaux, pour le bon déroulement et la continuation des visites, SFBG utilisera ceux en service.

• Le service des Cable Cars (funiculaires) et des autres moyens de transports municipaux—Historic Streetcars (Tramways historiques), Muni Buses (Bus Muni) et Muni Metro Light Rail (Métro)—est géré et opéré par l’Agence de transports urbains de San Francisco, Californie—SFMTA, San Francisco Municipal Transportation Agency. Ce service peut être totalement ou partiellement interrompu à tout moment et sans préavis. Par conséquent, SFBG ne peut garantir les balades en Cable Car. Si le Cable Car est hors service ou son accès est limité, SFBG utilisera un autre moyen de transport SFMTA en service pour se rendre à l’arrêt suivant prévu dans la visite. Dans ce cas précis, si un participant demande l’annulation complète de sa participation à la visite, SFBG procèdera à un remboursement total du prix payé par le participant lors de sa réservation. SFBG ne peut procéder à des remboursements partiels.

 

Référence document : SFBG_CVG_FR_5